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갈등해결지원

한국갈등해결센터는 여러분의 갈등해결의 길잡이가 되어 드리겠습니다.
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대안적분쟁해결제도(ADR:Alternative Dispute Resolution)란?

갈등이 벌어지면 흔히 하는 말은 "법은 멀고 주먹은 가깝다" 혹은 "법대로 하자"임. 정말 이 방법 밖에 없을까? 대안적갈등해결제도(ADR)란 주먹으로 하지 않아도, 법대로 하지 않아도 되는 방법으로 분쟁당사자들이 갈등을 빚고 있는 사안에 대해서 평화적으로 합의를 도출할 수 있도록 돕는 방법임. ADR의 3대 근간은 소송을 대체하는 방법으로 협상(Negotiation), 조정(Mediation), 중재(Arbitration) 등을 들 수 있음.

성공적인 갈등해결방법의 4가지 기준

  • 1

    갈등해결 과정이 신속하며, 동시에 비용이 적어야 함.

  • 2

    갈등해결의 결과와 과정에 대해서 당사자들이 공정하다고 인식하고, 만족도가 높아야 함.

  • 3

    갈등이 해결된 이후에 당사자들 사이의 평화적 관계가 유지되어야 함.

  • 4

    갈등의 결과는 후유증을 남기지 않고, 재발되지 않아야 함.

○ 협상(Negotiation)

협상이란 무엇인가?

분쟁 당사자들이 대화를 통해서 합의를 이루는 과정. 협상에는 분배적 협상과 통합적 협상이 있으며, 분배적 협상은 이익과 상호관계의 손실을 감수하고라도 양자가 배분하는 협상법을 말하며, 통합적 협상이란 서로 만족할 수 있는 이해관심사(Interest)를 바탕으로 이익과 상호관계의 발전 및 증대를 도모하는 협상법임.

협상에 이르는 4가지 기본원칙

  • 1

    사람과 문제를 분리하라

  • 2

    입장이 아닌 이해관심사에 초점을 두라

  • 3

    공동의 목표를 위한 옵션을 개발하라

  • 4

    객관적 기준을 적용하라

협상의 7가지 요소

이해관심사 협상에서 궁극적으로 얻고자 하는 바, 원하는 것, 추구하는 것으로 사전에 이해관심사를
보다 철저하게 파악해 봄으로써 협상의 대처능력을 키울 수 있음.
옵션 성공적인 협상 결과를 얻기 위해서 서로 다른 이해관심사를 바탕으로
합의를 가능하게 하는 여러 가지 선택 가능한 안을 도출하는 것.
보다 다양한 옵션을 제기할 수 있도록 더욱 창의적인 합의를 이끌어 내도록 해야 함.
대안 협상 결렬 시에 선택할 수 있는 대안으로 협상에 임하기 전에
최상의 대안을 개발할수록 협상력은 더욱 높아짐.
객관적 기준 협상에 적용할 수 있는 객관적인 근거, 자료, 정보 등을 확보하는 것,
객관적 기준의 적용은 협상에 있어서의 정당성을 확보하는 것.
커뮤니케이션 협상의 전 과정을 통해 의사를 전달하고, 소통할 수 있는 능력으로
상대에게 집중할 수 있고, 자신이 원하는 바를 전달할 수 있는 스킬이 필요함.
관계 성공적인 협상을 위해서는 당사자들 간의 관계를 개선할 수 있는 합의 결과를 도출해야 함.
협상을 통해 관계를 해치기보다는 관계를 촉진하고, 개선할 수 있도록 해야 함.
실행의지 협상 결과는 당사자들의 협상 결과 이행에 달려 있음.
이를 위해서는 구체적이고, 실현 가능한 명확한 약속의 이행이 필요함.

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○ 조정(Mediation)

조정이란 무엇인가?

중립적인 제3자가 분쟁 당사자들 간의 의사소통, 협상, 문제해결 등을 도와 갈등 당사자들이 합의에 이르도록 촉진하는 과정

조정가란?
중립적인 제3자로서 조정을 통해 갈등해결을 촉진하는 조정회의의 진행자, 협상의 코칭자, 대화의 촉진자임.

조정의 3원칙

  • 1

    중립성 : 실질적으로 중립적인 제3자이어야 하며, 조정개시시 중립적인 역할과 진행을 선언하며, 소극적 엄정중립이 아닌 파워의 불균형시 균형을 맞추어주는 적극적인 중립성을 가져야 함.

  • 2

    자율결정 : 항시라도 당사자가 조정을 거부할 권리가 있으며, 모든 결정은 당사자들이 결정한다는 자율성을 보장함.

  • 3

    비밀유지 : 모든 대화는 절대 비밀이 유지되고 보장된다는 신뢰를 형성하며, 허심탄회한 대화와 자유로운 정보교류만이 해결책을 찾을 수 있다는 믿음을 주어야 함.

조정 프로세스

Ο

제0단계 : 조정에 대한 동의

-조정에 대해 동의하기
-갈등에 대한 대략적인 정보수집
-최초의 조정일정, 장소 등 정하기

1

제1단계 : 시작단계

-참여자의 소개
-조정의 개념
-조정의 룰 정하기, 비밀유지 약속하기 등

2

제2단계 : 이슈와 아젠다 확정

-양 당사자의 쟁점 듣기
-이슈의 정의
-협의사항(Agenda)의 확정 및 중요도 파악

3

제3단계 : 이해관심사의 파악

-양 당사자의 이해관심사 파악하기
-이해관심사의 우선순위 정하기
-이해관심사의 공통점 및 차이점 분석

4

제4단계 : 옵션의 개발

-이해관심사를 반영한 옵션의 개발
-브레인스토밍 기법의 활용
-다양한 옵션 도출

5

제5단계 : 합의하기

-옵션의 평가
-옵션의 차이점 좁히기
-공통 옵션의 선별
-합의안 채택하기

6

제6단계 : 최종 마무리

-합의안의 작성
-실행을 위한 약속 정하기
-실행 결과의 확인 방법 정하기

조정가의 윤리

첫째, 조정가는 조정회의를 통해 양 당사자들이 충분하게 발언하고, 자발적으로 참여하여 스스로 의사결정을 할 수 있도록 도와야 함(자기결정의 원칙).

둘째, 조정가는 반드시 중립을 유지해야 함. 조정가는 조정회의를 통해 어느 일방의 편을 들거나 사적으로 한쪽 당사자와 긴밀한 관계를 유지하고 있는 경우 조정을 피해야 함(중립성의 유지).

셋째, 조정가는 공정성을 유지해야 함. 조정에 있어서 공정성은 양 당사자가 힘의 균형을 유지하는 것을 의미함(공정성).

넷째, 조정가는 양 당사자들이 안전한 환경에서 조정을 할 수 있도록 해야 함. 안전한 환경이란 물리적, 정신적인 환경 모두를 포함함(안전한 환경).

○ 중재(Arbitration)

중재란 무엇인가?

중재(Arbitration)란 구속력 있는 제3자가 분쟁 당사자들로 하여금 중재자에게 각자 자신의 주장을 피력하고, 증빙자료를 제출하여 중재자로 하여금 합리적인 합의를 결정하는 갈등해결방식을 일컬음.

중재의 특징

정확한 사실과 증거에 근거하여 제3자가 결정을 내려줌.
쌍방에 대안을 제시할 것을 요구하지 않음.
쌍방의 관계회복에 주력하지 않음.
당사자는 협상안을 제시할 수 있으며, 중재자는 이를 참고하여 합리적 결정을 내림.

중재의 절차

Ο

제0단계 : 중재에 대한 동의

-양 당사자가 중재에 대한 동의하기
-사건에 대한 대략적인 정보수집
-최초의 중재 일정, 장소 등 정하기

1

제1단계 : 중재위원회 구성

-중재위원회 혹은 중재가 구성원 결정
-일정 정하기, 증거제출에 관한 사항 설명

2

제2단계 : 자료제출 및 검토

-당사자의 정보 수집, 자료 제출요구
-데이터의 분석
-제출된 문서 검토

3

제3단계 : 중재회의 심리

-중재회의 개최
-당사자 심리 및 사실조사와 확인

4

제4단계 : 중재결정

-결정 도출
-쌍방에게 통지

ADR의 활용

ADR은 가정에서의 갈등, 학교에서의 갈등, 노사관계, 기업조직내 갈등, 상거래 갈등, 지역갈등, 환경갈등, 공공갈등 등 일상생활에서 그 활용범위가 매우 다양함.